Création site internet Aubagne

Un site ou site web (de l'anglais web site, 'site de la toile') est un ensemble de pages web hyperliées entre elles et accessible à une adresse web. On dit aussi « site internet » par métonymie, le World Wide Web reposant sur l'Internet.

En janvier 2012, le web compte plus de 580 millions de sites, dont plus de 175 millions considérés comme actifs

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La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 :

« La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. »

« En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). »